Une semaine dans l'agenda d'un plombier avec Aelto

Marc est plombier-chauffagiste près de Toulouse. Seul, une camionnette, un carnet de chantiers plein — et un téléphone qui sonne toujours au mauvais moment. Voici sa semaine : un scénario représentatif de ce que change un suivi commercial qui tourne en fond, sans qu'il ait à y penser. Rien d'extraordinaire, juste les petites pertes du quotidien qui, mises bout à bout, lui coûtaient cher.

Lundi — la demande qui arrive pendant le chantier

8 h 10. Marc a les bras dans un vide sanitaire, sous une chaudière. À 8 h 12, un particulier remplit le formulaire de son site : fuite sous le chauffe-eau, photo à l'appui. Le temps qu'il ressorte, une première réponse est déjà partie — avec son ton, deux questions utiles (depuis quand ? le robinet d'arrêt est-il accessible ?) et trois créneaux de passage. Marc y jette un œil, valide d'un clic. À midi, le rendez-vous est calé. L'an dernier, cette demande aurait attendu 19 h — et le client aurait souvent déjà appelé ailleurs.

Mardi — l'appel manqué qui ne part pas à la concurrence

14 h, chalumeau en main. Le téléphone sonne, impossible de décrocher. Avant, l'appel filait au répondeur — et bien souvent, personne ne laisse de message. Cette fois, l'appelant reçoit aussitôt un SMS : « Je suis en intervention, décrivez-moi votre besoin ici, je reviens vers vous en fin de journée. » Le client répond par écrit : remplacement d'un mitigeur. L'appel manqué est devenu une demande qualifiée, gardée au chaud — et pas un client perdu. C'est tout l'enjeu de la vitesse de réponse, qu'on détaille dans un autre conseil.

Mercredi — le devis préparé pendant qu'il roule

Visite de chantier la veille : rénovation d'une salle de bain. À partir des éléments notés sur place, un devis pré-rempli l'attend — postes, quantités et prix repris de son catalogue. Entre deux interventions, garé sur un parking, Marc l'ouvre sur son téléphone, ajuste deux lignes, ajoute une petite remise et l'envoie. Dix minutes, au lieu de la soirée qu'il y passait à la maison. Ce déroulé, pensé pour le terrain, est au cœur de notre pack artisans du BTP.

Jeudi — les relances qui se font toutes seules

Deux devis de la semaine passée sont restés sans réponse. Marc n'y pense plus — mais le suivi, lui, n'oublie pas. Une relance part au bon moment, courtoise, jamais insistante. L'un des deux clients répond dans la foulée : « c'est bon, on y va. » Un chantier signé que Marc avait, honnêtement, à moitié abandonné. La relance qu'on ne fait jamais est précisément celle qui rapporte.

Vendredi — la facture, puis l'avis

Chantier de la salle de bain terminé en début d'après-midi. La facture est générée et envoyée avant même qu'il ait rangé ses outils. Quelques jours plus tard, une fois le client satisfait, une demande d'avis Google part automatiquement — celle qu'on oublie toujours de faire, et qui fait pourtant vivre le bouche-à-oreille en ligne. Chaque avis récolté, c'est un futur client de moins qui hésite.

Ce que Marc n'a pas eu à faire cette semaine

Mis bout à bout, voilà ce qui s'est fait sans lui :

• Répondre à froid aux premières demandes — la première réponse partait seule, il n'a fait que valider.
• Rappeler ses appels manqués — devenus des messages écrits, traités quand il pouvait.
• Rédiger ses devis de zéro le soir — ils l'attendaient pré-remplis.
• Penser à relancer — les relances se sont déclenchées d'elles-mêmes.
• Courir après l'avis Google — parti automatiquement, au bon moment.

Envie du déroulé heure par heure ? Voir une journée complète avec Aelto, ou le détail de tout ce qui tourne en fond.